Centre d'aide
Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées, vous trouverez peut-être la réponse par vous-même.
Général | Quelle est la pression ?
- Pression de 20 bars, fonctionne très bien pour créer une crème épaisse et une odeur aromatique. Versez 50 ml d'eau si vous souhaitez un goût plus fort.
Général | Est-ce que cela contient un panier-filtre sous pression ou non sous pression ?
- Il combine le panier et le porte-filtre. La plupart des porte-filtres non pressurisés, à l'exception de ceux sans fond, font sortir l'espresso par un seul trou, donc le fait d'avoir un seul trou ne l'identifie pas comme un panier pressurisé. D'autres marques combinent également le porte-filtre et le panier avec un seul trou qui n'est pas un panier pressurisé.
Charge | Est-ce que ça marche avec 220v ou 240v ?
- Les deux types de charge sont possibles, à condition que l'adaptateur de charge le prenne en charge. Veuillez noter que la tension de sortie de l'adaptateur est de 5 V et la puissance de sortie de 15 W.
Charge | Pourquoi ma sortie ne se charge pas ?
- Veuillez utiliser un chargeur mural USB 5 V/3 A pour charger. La machine ne sera pas chargée si vous utilisez un chargeur inférieur à 15 W (par exemple, le chargeur Apple 5 W).
- Le câble de charge peut être endommagé pendant l'expédition et la livraison. Veuillez réessayer avec d'autres câbles de type C si l'appareil ne parvient pas à se charger. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter : support@mokavo.com
Charge | Peut-il être chargé par un câble USB-C vers USB-C et un chargeur ou faut-il utiliser le chargeur USB-A vers USB-C ?
- Oui, il peut être chargé à l'aide d'un câble USB-C vers USB-C ou d'un chargeur USB-A vers USB-C. Remarque : la machine ne sera pas chargée si vous utilisez un chargeur inférieur à 15 W (par exemple, le chargeur Apple 5 W).
Charge | Pouvez-vous l'utiliser pendant la charge ?
- Nano ne peut pas être utilisé pendant qu'il est en charge. Veuillez utiliser notre appareil lorsqu'il est complètement chargé.
Utilisation | Comment dois-je nettoyer la machine ?
- Vous pouvez nettoyer la machine avec une éponge et du détergent. Cependant, n'utilisez pas d'eau bouillante pour laver la coque du fuselage, sinon elle se décolorera.
Utilisation | Une fois que la machine a terminé le processus d'extraction, que dois-je faire lorsqu'elle ne s'arrête pas automatiquement ?
- Notre appareil devrait s'arrêter automatiquement ; cependant, si cela se produit, vous pouvez cliquer une fois sur le bouton manuellement pour éteindre la machine.
Utilisation | Les voyants d'alimentation clignotent 5 fois et la machine émet 3 bips pendant l'utilisation, y a-t-il un problème ?
- Cela indique que la puissance est trop faible. Veuillez l'utiliser après l'avoir complètement chargé.
Utilisation | Après une longue pression pour chauffer, des voyants restent-ils allumés pour indiquer que cela fonctionne ?
- Oui, après un appui long pour chauffer, vous entendrez un bip et verrez les LED clignoter pour indiquer qu'il est allumé. Après le bip, vous pouvez faire autre chose et simplement attendre votre expresso.
Utilisation | Une fois l'eau chauffée, faut-il la pomper pour faire sortir le café ?
- Non, tout est automatique. Il suffit de mettre le marc de café ou les dosettes de café dans le panier, de le visser et de verser un peu d'eau. La machine à expresso portable se chargera du reste du processus.
Utilisation | Cette machine prend-elle en charge le nettoyage automatique ?
- Oui
Utilisation | La machine ne fonctionne pas correctement lors de l'utilisation de café en poudre ?
- La poudre de café doit être compactée et le compartiment à poudre ou à capsule doit être resserré.
Utilisation | La machine peut-elle être utilisée avec n’importe quel adaptateur ?
- Nous préférons utiliser la machine avec un adaptateur compatible.
Utilisation | Que dois-je faire lorsque la machine ne peut pas extraire ?
- Extraction vide ou extraction double-clic directement.
Utilisation | Vous avez indiqué deux capacités très différentes, 50-80 ml et 5 tasses. Quelle est la capacité maximale réelle ?
- Notre capacité de marquage maximale correspond à 80 ml. Bien qu'elle puisse être supérieure à 80 ml, nous recommandons de ne pas dépasser 80 ml. De plus, si vous souhaitez une crème optimale, nous recommandons 50 ml.
Utilisation | Quel type d’eau dois-je utiliser ?
Il est recommandé d'ajouter de l'eau pure pour l'extraction, l'eau minérale peut entraîner la formation de tartre.
Chaleur | Combien de temps faut-il pour chauffer l’eau froide ?
- Après des milliers de tests dans l'usine, le temps de chauffe de 50 ml d'eau à la température (92°C) et d'extraction du café est de 200 secondes à 25°C. Cependant, si l'eau contient plus de 50 ml, le temps variera en fonction de votre volume.
Chaleur | Lorsque la puissance n'est pas suffisante, la machine n'arrive pas à chauffer ?
- Lorsque la puissance n'est pas suffisante, la machine n'est pas en mesure de chauffer même si elle est branchée.
Chaleur | Peut-on l'utiliser également pour chauffer du lait ?
- Non, Mokavo ne peut pas être utilisé pour chauffer du lait.
Café moulu | Utiliser du café moulu donne un résultat similaire à celui de l'eau de vaisselle. Nous avons utilisé du café finement moulu de notre machine Breville. Qu'est-ce que nous faisons mal ?
- Le brassage échoue pour les raisons suivantes :
1. Le porte-filtre n'est pas serré ou le filtre à marc n'est pas installé correctement
2. Le café moulu est trop fin, ce qui bloque le filtre du panier à marc et empêche l'extraction.
Veuillez utiliser du café moulu de qualité expresso, puis installez correctement le filtre du panier à marc et serrez le porte-filtre.
Café moulu | Quel type de café recommandez-vous pour obtenir une tasse d'espresso de qualité ?
- Le café moulu doit être très fin pour obtenir un expresso avec une crème riche. Si le café moulu est trop grossier, la crème sera moins riche.
Dosettes de café | Est-ce compatible avec d'autres dosettes que les dosettes Nespresso ?
- Oui, Mokavo est compatible avec le café moulu et les capsules de café (Nespresso, L'OR, Jacobs, Lavazza, Kimbo et Café Royal). Veuillez appuyer fermement sur la capsule de café pour une extraction réussie
Dosettes de café | Faut-il percer des trous dans les dosettes Nespresso ?
- Non, il est livré avec un adaptateur pour dosettes Nespresso. Très simple d'utilisation
Garantie | Le vendeur offre-t-il une garantie de satisfaction ?
- Mokavo offre une garantie de 12 mois et une garantie de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait au cours de cette période, contactez-nous simplement via support@mokavo.com
Recyclage | Que dois-je faire si Mokavo Nano cesse de fonctionner/si je ne veux plus de mon Mokavo Nano ?
- Mokavo bénéficie d'une garantie de 12 mois. En cas de problème avec le produit, y compris de problème de batterie, pendant la période de garantie d'un an, nous nous engageons à le remplacer par une nouvelle machine. Et nous encourageons les consommateurs à se rendre dans les stations de recyclage locales pour les déchets électroniques.
- Si la durée d'achat du produit dépasse la période de garantie d'un an, nous ne pouvons pas fournir de service de remplacement gratuit. Mais nous encourageons toujours les consommateurs à se rendre dans les stations de recyclage locales pour les déchets électroniques.
